1. Introducción

En Merci Voila, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. Por ello, ofrecemos una política de cancelación clara y justa para nuestros clientes.

2. Cancelación por Parte del Cliente

• Plazo de Cancelación: Los clientes pueden cancelar su pedido sin costo adicional dentro de las primeras 5 días posteriores a la realización del pedido.
• Procedimiento de Cancelación: Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico a admin[@]mercivoila.com con el número de pedido y la solicitud de cancelación.
• Confirmación de Cancelación: Una vez recibida la solicitud de cancelación, el equipo de Merci Voila enviará una confirmación de la cancelación dentro de las siguientes 24 horas.

3. Cancelación por Parte de Merci Voila

• Razones para Cancelación: Merci Voila se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que surjan problemas imprevistos, como la falta de disponibilidad del servicio, errores en el precio o situaciones de fuerza mayor.
• Notificación: En caso de cancelación por nuestra parte, notificaremos al cliente lo antes posible y se procederá con el reembolso completo del importe pagado.

4. Reembolsos por Cancelación

• Reembolsos: Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, se reembolsará el importe total pagado por el cliente. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de Reembolso: El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago, pero generalmente se realizará dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

Políticas de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En Merci Voila, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los servicios digitales adquiridos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde se requiera una devolución o reembolso.

2. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

• Servicios No Satisfactorios: Si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido, puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 5 días posteriores a la entrega del servicio.
• Errores Técnicos: En caso de que se detecten errores técnicos en el servicio proporcionado, el cliente debe notificarnos inmediatamente para proceder con la corrección o reembolso correspondiente.

3. Procedimiento para Solicitar Devoluciones y Reembolsos

• Solicitud: El cliente debe enviar una solicitud de devolución o reembolso a admin[@]mercivoila.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
• Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente dentro de los siguientes 3 días hábiles para discutir la situación y posibles soluciones.

4. Resolución

• Corrección del Servicio: Si es posible, ofreceremos la corrección del servicio sin costo adicional.
• Reembolsos: Si la corrección no es viable, procederemos con el reembolso parcial o total del importe pagado por el cliente, dependiendo de la naturaleza y gravedad del problema.
• Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 7-10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

5. Excepciones

• Servicios Personalizados: No se ofrecerán devoluciones ni reembolsos para servicios personalizados o hechos a medida, a menos que se trate de un error por parte de Merci Voila.
• Promociones y Ofertas Especiales: Los servicios adquiridos bajo promociones o descuentos especiales no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de errores técnicos atribuibles a Merci Voila.

Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, garantizando un proceso justo y transparente para todos. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de admin[@]mercivoila.com.